La atención al cliente es esencial en negocios que, como el nuestro, tenga una relación directa con los clientes. En este sentido, el conjunto de acciones que se realizan para que el consumidor final tenga respuesta a dudas con la gestión de pedidos, productos u otros asuntos de forma óptima, ya sea B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer), se definen como buenas prácticas de atención al cliente.

Teniendo en cuenta las múltiples plataformas online con las que trabajamos, no es de extrañar que la atención al cliente para CepCom Group sea muy importante. No sólo porque el cliente final es el que nos hace crecer como empresa, sino porque un cliente satisfecho atrae a nuevos clientes y siempre estará dispuesto a repetir la experiencia con nosotros.

Trabajamos con un sistema de gestión y control de todo lo relativo a los clientes que automatiza todos los procesos y además, canaliza todas las dudas, reclamaciones u otras cuestiones que puedan surgir dependiendo de la intención del motivo por el que el cliente se pone en contacto con nosotros.

CepCom Group cree que la automatización de estos procesos ayuda no sólo a mejorar la gestión y dar una respuesta más adecuada y rápida a nuestros consumidores, sino que además, mejora la experiencia del usuario en nuestras webs.

Lo primordial para el cliente es que resolvamos su problema de forma correcta, por lo que es esencial que se cuiden los detalles relacionados con el fondo y la forma en la que nos dirigimos a ellos, teniendo en cuenta que se espera que nuestra respuesta se realice en tiempos razonables.

Tu día a día durante tus prácticas de atención al cliente

A continuación os mostramos algunas de las tareas que podrás realizar con nosotros en el caso de querer incorporarte a nuestro equipo.

• Gestión de pedidos y envíos entre clientes y almacén. Tendrás una relación cercana con el departamento logístico, con lo que la organización en esta área será fundamental para dar respuesta a las dudas de los consumidores.
• Gestión de incidencias y contacto con la agencia de trasporte. De la misma manera, podrás contar con el respaldo de las agencias de transporte para saber el estado de los pedidos enviados desde nuestros almacenes para nuestros clientes.
• Atención al cliente a través de chat, sistema de gestión de tickets y teléfono. Estas son algunas de las plataformas que ofrecemos a nuestros clientes para ponerse en contacto con nosotros y solventar sus dudas, así como para resolver cualquier problema que puedan tener.
• Mantenimiento de la página web en la que se aloja nuestro catálogo de productos. Con lo que no sólo tendrás la oportunidad de ampliar tu experiencia sobre la atención al cliente, sino que también conocerás cómo funciona la intranet de una página web dedicada al e-Commerce.

En CepCom Group ofrecemos a estudiantes con inquietudes de mejorar en la relación con los clientes, con capacidad de realizar varias tareas a la vez y con una actitud analítica y resolutiva, la oportunidad de adentrarse en el día a día del Departamento de Atención al Cliente.

Si sientes que puedes encajar en nuestro equipo no dudes en enviar tu candidatura y estudiaremos tu perfil. De la misma manera, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en lo que necesites.